Banner

Política de entrega

O frete é calculado de acordo com o peso e volume da mercadoria, sendo informado antes da finalização do pedido. Trabalhamos com entregas realizadas via transportadora e correios, os prazos também serão informados antes da finalização do pedido e nos e-mails transacionais. Nas compras acima de R$ 299,99 o frete é gratuito para todo Brasil .

O prazo de entrega começa a ser contato a partir do despacho da mercadoria, assim que o pedido é faturado.

Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para a nossa sede. Nestes casos o custo de reenvio será de inteira responsabilidade do cliente. Para um melhor controle do processo de entrega, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado após a postagem da mercadoria. O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato com nosso Setor de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: contato@salvatorefashion.com.br ou pelo telefone (22) 3016-0645. Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição para esclarecê-la. *Em virtude da emenda constitucional 87/2015 as mercadorias enviadas para o estado do Ceará poderão sofrer atrasos na entrega. Devido à retenção de mercadoria pelos órgãos competentes para o recolhimento de guia de ICMS antecipado. Clientes deste estado deverão considerar o tempo de entrega anunciado no site no ato da compra, desconsiderando o tempo em que a mercadoria ficará parada no posto fiscal. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.

Política de Privacidade

A Salvatore Fashion se compromete com a sua segurança e privacidade, e você, nossa querida cliente, terá seus dados mantidos em sigilo, Independente da forma de pagamento escolhida, na Salvatore todos os seus dados e transações financeiras passam pela criptografia, um processo que transforma a informação em códigos, que podem ser acessados apenas por nós, através dos melhores sistemas disponíveis no mercado.

A proteção é absoluta na hora da compra. Fique tranqüilo, que seus dados de cadastro não será repassados a terceiros, somente quando essas informações forem necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para a participação em promoções.

Eventualmente, poderemos utilizar cookies (*) para confirmar a sua identidade, personalizar o acesso e acompanhar a utilização do nosso site, tendo em vista deixá-lo cada vez melhor para você navegar.

Política de Troca

Prazo para Trocar: Você tem 7 dias corridos a partir do dia que recebeu seu pedido para solicitar a troca. Tempo de sobra, né?

Quais as condições para trocar ou devolver produtos?

Condições do Produto para Troca

Para fazer a troca, o produto precisa estar nas seguintes condições:
• Sem marcas de uso (nada de usar e depois tentar trocar, hein!).
• Com a etiqueta original (sem cortes ou rasgos).
• Na embalagem original (igualzinho como chegou).
• Com todos os acessórios e manuais (se tiver).

Como Solicitar a Troca

Primeiro Passo: Fale com a gente! Envie um e-mail ou envie uma mensagem pelo WhatsApp para a nossa Central
de Atendimento.
O que Precisamos Saber:
• Número do seu pedido.
• Por que você quer trocar (não se preocupe, a gente entende).
• Algumas fotos do produto (para agilizar o processo).
Enviando o Produto: • Na primeira troca, você ganha um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo. É só levar até o ponto de entrega mais próximo!
• O seu código de logística reversa possui um prazo para postagem, fique atento para não perder o prazo!

O Que Acontece Depois?

Análise do Produto: Nossa equipe de qualidade vai analisar o produto (dura até 5 dias úteis).
Opções para Você:
• Trocar por um produto igual (se tivermos em estoque).
• Receber um vale-compra no valor do produto (assim você escolhe outra peça incrível).
• Estorno do valor pago, em caso de direito ao arrependimento iremos estornar todos os valores pagos (Art. 49, Código de Defesa do Consumidor)
Se a Troca for Rejeitada:
• Vamos devolver o produto para você.
• Os custos de envio serão por sua conta.
• 4.4. Se a Troca for Aceita:
• Enviamos o novo produto para você mediante pagamento do frete.
• Dentro dos 7 (sete) dias após o recebimento dos produtos, podemos realizar a troca mediante o pagamento do frete de reenvio da mercadoria pelo cliente, ou o estorno de todos os produtos.

Itens Que Não Trocamos

Infelizmente, alguns itens não podem ser trocados:
• Produtos em promoção.
• Produtos usados, sem etiqueta, lavados ou modificados.
• Conjuntos ou kits dos quais apenas uma peça está sendo devolvida.

Direitos dos Clientes

Código de Defesa do Consumidor: Seguimos todas as regras do CDC, então você está sempre protegido.
Direito de Arrependimento: Comprou online e mudou de ideia? Você tem 7 dias para se arrepender e devolver o produto, sem problemas.
Custo do Envio: Se o produto estiver com defeito ou você se arrependeu da compra, nós cobrimos os custos de envio.

Alterações na Política de Troca

Podemos fazer mudanças na nossa política de troca, mas fique tranquilo(a), vamos sempre avisar com antecedência. ;)

FAQ - Perguntas Frequentes

1. Como faço para solicitar uma troca?
• É fácil! Envie um e-mail para contato@salvatorefashion.com ou ligue para 22 99723-7985 com o número do seu pedido, motivo da troca e fotos do produto.
2. Quanto tempo tenho para solicitar uma troca?
• Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
3. A primeira troca tem custo de envio?
• Não! Na primeira troca, fornecemos um código de postagem gratuito para você, mas você precisa levar ao ponto de troca (agência dos correios, por exemplo).
4. Quanto tempo demora para minha troca ser analisada?
• Nossa equipe de qualidade levará até 5 dias úteis para analisar seu produto.
5. Posso trocar produtos em promoção?
• Infelizmente, não trocamos produtos em promoção.
6. O que faço se minha troca for rejeitada?
• Se a troca for rejeitada, enviaremos o produto de volta para você, e os custos de reenvio serão por sua conta.
7. Quais produtos não podem ser trocados?
• Não trocamos produtos usados, sem etiqueta, lavados ou modificados, e produtos em promoção.
Tem mais alguma dúvida? Fale com a gente! Estamos aqui para garantir que sua experiência na Salvatore Fashion seja sempre incrível.

ícone do aplicativo whatsapp

Utilizamos cookies para melhorar nosso site e a sua experiência de compra. Ao continuar navegando, você está de acordo com a nossa política quanto a utilização de cookies.

Saiba mais