Qual o prazo para troca e devolução de produtos comprados pelo site?

O prazo para devolução de produtos por desistência ou arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento confirmada pela transportadora, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para troca/devolução por tamanho ou cor diferentes é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento confirmada pela transportadora. O prazo para troca/devolução de produtos por defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Quais as condições para trocar ou devolver produtos?

Para que possamos realizar a troca por motivo de desistência ou arrependimento, tamanho, modelos diferentes ou defeito de fabricação, os produtos devem estar com a embalagem de plástico nas quais estavam guardados e devidamente etiquetados, sendo que a embalagem de envio fica na preferência do cliente. Deve estar acompanhados da Nota Fiscal e não devem apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação. Para trocas por motivo de defeitos decorrentes da utilização do produto, os mesmos devem estar acompanhados da Nota Fiscal e etiqueta, e não devem apresentar indícios de mau uso ou modificação intencional. Ao recebermos os produtos, eles passarão por uma análise do Controle de Qualidade para verificarmos se atendem às condições de troca. Se aprovadas, realizaremos a sua troca. Caso o produto não atenda a essas condições, a Salvatore fica dispensada de realizar a troca ou aceitar a devolução, e o produto será reenviado ao cliente comunicando-se o motivo da recusa. Você pode trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo. Ao realizar o procedimento de troca, será gerado um crédito, no valor pago pelos produtos da devolução, para você utilizar em uma nova compra. Importante: Envios sem orientação da Salvatore, ou seja, não cumprindo os procedimentos de trocas/devoluções e gerando outras despesas não serão aceitos e reembolsados; Não é possível realizar a troca ou gerar um novo código de postagem após o vencimento do mesmo; O reembolso é devolvido de acordo com a forma de pagamento que o cliente realizou no site e ocorre de acordo com o valor pago na peça. Em caso de boletos, é por transferência bancária; Em caso de troca de conjuntos, deve ser devolvida a peça completa e não apenas a que deseja trocar; Trocas de compras realizadas pelos marketplaces devem ser solicitadas aos mesmos, para que eles possam intermediar a troca entre a Salvatore e o cliente que comprou em outro site. Os marketplaces não aceitam trocas da Salvatore nas lojas físicas, então as mesmas devem ser solicitadas nos aplicativos ou SAC, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O frete de vinda fica por conta do site, e o de volta por conta do cliente; Nosso vale presente tem validade de 1 mês, caso passe desse prazo e o cliente não tenha realizado a troca, não será realizado um novo vale. Prazo: Nosso objetivo é realizar sua troca o mais rápido possível. Após recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição solicitamos o prazo de até 5 dias úteis para finalização. Quando concluído todos os procedimentos necessários enviaremos uma mensagem pelo Whatsapp comunicando.

Como devo fazer para realizar uma troca ou devolução de produto?

Respeitando os respectivos prazos, você pode entrar na sua conta aqui no nosso site, você pode optar por mandar um e-mail para contato@salvatorefashion.com.br ou uma mensagem via Whatsapp para (22) 99723-7985.

Como devo fazer para cancelar uma compra após efetuar o pagamento?

Respeitando os respectivos prazos para devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@salvatorefashion.com.br ou pelo Whatsapp (22) 99723-7985 informando seus dados (nome e CPF), o número de seu pedido e comunicando que deseja cancelar sua compra.