Banner

Trocas e Devoluções

Prazo para Trocar: Você tem 7 dias corridos a partir do dia que recebeu seu pedido para solicitar a troca. Tempo de sobra, né?

Quais as condições para trocar ou devolver produtos?

Condições do Produto para Troca

Para fazer a troca, o produto precisa estar nas seguintes condições:
• Sem marcas de uso (nada de usar e depois tentar trocar, hein!).
• Com a etiqueta original (sem cortes ou rasgos).
• Na embalagem original (igualzinho como chegou).
• Com todos os acessórios e manuais (se tiver).

Como Solicitar a Troca

Primeiro Passo: Fale com a gente! Envie um e-mail ou envie uma mensagem pelo WhatsApp para a nossa Central
de Atendimento.
O que Precisamos Saber:
• Número do seu pedido.
• Por que você quer trocar (não se preocupe, a gente entende).
• Algumas fotos do produto (para agilizar o processo).
Enviando o Produto: • Na primeira troca, você ganha um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo. É só levar até o ponto de entrega mais próximo!
• O seu código de logística reversa possui um prazo para postagem, fique atento para não perder o prazo!

O Que Acontece Depois?

Análise do Produto: Nossa equipe de qualidade vai analisar o produto (dura até 5 dias úteis).
Opções para Você:
• Trocar por um produto igual (se tivermos em estoque).
• Receber um vale-compra no valor do produto (assim você escolhe outra peça incrível).
• Estorno do valor pago, em caso de direito ao arrependimento iremos estornar todos os valores pagos (Art. 49, Código de Defesa do Consumidor)
Se a Troca for Rejeitada:
• Vamos devolver o produto para você.
• Os custos de envio serão por sua conta.
• 4.4. Se a Troca for Aceita:
• Enviamos o novo produto para você mediante pagamento do frete.
• Dentro dos 7 (sete) dias após o recebimento dos produtos, podemos realizar a troca mediante o pagamento do frete de reenvio da mercadoria pelo cliente, ou o estorno de todos os produtos.

Itens Que Não Trocamos

Infelizmente, alguns itens não podem ser trocados:
• Produtos em promoção.
• Produtos usados, sem etiqueta, lavados ou modificados.
• Conjuntos ou kits dos quais apenas uma peça está sendo devolvida.

Direitos dos Clientes

Código de Defesa do Consumidor: Seguimos todas as regras do CDC, então você está sempre protegido.
Direito de Arrependimento: Comprou online e mudou de ideia? Você tem 7 dias para se arrepender e devolver o produto, sem problemas.
Custo do Envio: Se o produto estiver com defeito ou você se arrependeu da compra, nós cobrimos os custos de envio.

Alterações na Política de Troca

Podemos fazer mudanças na nossa política de troca, mas fique tranquilo(a), vamos sempre avisar com antecedência. ;)

FAQ - Perguntas Frequentes

1. Como faço para solicitar uma troca?
• É fácil! Envie um e-mail para contato@salvatorefashion.com ou ligue para 22 99723-7985 com o número do seu pedido, motivo da troca e fotos do produto.
2. Quanto tempo tenho para solicitar uma troca?
• Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
3. A primeira troca tem custo de envio?
• Não! Na primeira troca, fornecemos um código de postagem gratuito para você, mas você precisa levar ao ponto de troca (agência dos correios, por exemplo).
4. Quanto tempo demora para minha troca ser analisada?
• Nossa equipe de qualidade levará até 5 dias úteis para analisar seu produto.
5. Posso trocar produtos em promoção?
• Infelizmente, não trocamos produtos em promoção.
6. O que faço se minha troca for rejeitada?
• Se a troca for rejeitada, enviaremos o produto de volta para você, e os custos de reenvio serão por sua conta.
7. Quais produtos não podem ser trocados?
• Não trocamos produtos usados, sem etiqueta, lavados ou modificados, e produtos em promoção.
Tem mais alguma dúvida? Fale com a gente! Estamos aqui para garantir que sua experiência na Salvatore Fashion seja sempre incrível.

ícone do aplicativo whatsapp

Utilizamos cookies para melhorar nosso site e a sua experiência de compra. Ao continuar navegando, você está de acordo com a nossa política quanto a utilização de cookies.

Saiba mais